让老百姓当好营销服务参谋

特产中国tc.china.com.cn　时间： 2013-11-13 　 来源： 特产中国

电话回访，是我们每一个电力营销工作者应该懂得的，回访能够体现出老百姓对我们的各项服务满意与否，回访的内容能及时反映出我们的员工的精神面貌，对电力企业的可信度等，我们的管理人员对反映的问题及时分析整改，更好地为老百姓服务。

城郊供电所引导老百姓参与与自身利益密切相关的“电话回访”业务，老百姓对电话回访重视程度很高，深刻体会到什么是“当家作主”，与此同时，供电企业在电话回访中可以更客观地了解到老百姓对供电企业电力服务的满意度，听取老百姓的心声。

做好创先争优服务工作，对于供电企业讲，就是要坚定不移地服务好广大老百姓。为认真落实国家电网公司“保民生、促和谐”优质服务主题活动和赤峰供电公司2013年营销工作会议精神，以及营销服务创新工作的新理念，构建顺畅、高效的协同服务机制，以客户需求为导向，以服务民生、改善民生为核心，推进服务创新，完善服务体系，丰富服务手段，强化服务措施，规范服务行为，提升服务品质，为提高人民生活水平，促进社会和谐发展提供强有力的支撑。城郊供电所全体职工认为营销服务创新和提升服务质量应从力所能及的事做起。

城郊供电所紧紧围绕全面创先争优服务主题，不断摸索情况，查找问题，鼓励员工在开展创先工作和教育实践活动中做出亮点，抓住特色，深入推动供电所管理提升。

截止到2013年11月10日，城郊供电所对辖区内工业、商业、居民等不同类别的客户共进行了70多次电话回访。通过这种主动向客户征求意见的方法，广泛征集到社会各界的意见和建议，及时查摆问题，密切了供电企业与老百姓的关系。电话回访调查数量大、覆盖范围广，有效的解决了以往客户参与度低、搜集问题不够全面、抽样误差大等问题。

提升供电企业服务质量，要打破传统的思维模式，客户不单是用电行为的被管理者，更应成为管理者和营销服务参谋。阿旗农电局城郊供电所管理创新方面充分发挥了老百姓的主体作用，不断提升了用电客户参与企业管理的积极性和主动性，搭建起维系老百姓良好关系的沟通平台，更好地为老百姓服务，把营销服务工作参谋好。

城郊供电所 许光明