城郊供电所开展客户满意度调查提高优质服务水平

特产中国tc.china.com.cn　时间： 2013-11-13 　 来源： 特产中国

11月10日，阿鲁科尔沁旗农电局城郊供电所所长李晓雷，服务班长许光明、张乘飞走访了三和页岩建材有限公司、长城热力有限公司、联坤钢构有限公司等用电客户，广泛征求意见，了解客户用电需求，及时处理客户用电过程中的疑难问题，受到客户的广泛赞誉。

城郊供电所为了完善自身服务水平，深入辖区客户走访时，送上《客户满意度调查问卷》，在走访中了解客户用电时存在的问题，并尽力逐一解决。对服务态度、缴费方式、故障报修、用电服务等10个方面的内容进行调查，通过此项活动增进供电企业与客户间的和谐良好气氛，及时发现自身服务缺陷，及时整改，切实提升供电服务水平。

城郊供电所为了切实提高客户满意度，提升供电服务整体水平，分期分批深入到辖区各大中小企业、政府单位、农业生产和居民等用电客户进行走访，广泛征求意见，了解客户用电需求，及时处理客户用电过程中的疑难问题。并送上《安全用电知识宣传手册》、《电力设施保护条例》小册子和《安全用电宣传扑克》等相关安全用电宣传品和电力设施保护宣传品，现场为企业负责人讲解日常用电安全隐患及应急处理方式。

城郊供电所与辖区客户进行电力服务互动交流，把提高优质服务水平作为出发点和落脚点，把客户对供电服务的满意程度作为根本标准，在电力客户中广泛推行人性化、“零距离”服务。在提升营销服务素质上狠下功夫，努力实现规范化、集约化、精细化管理。同时，搭建电力、企业、政府、群众四位一体的供电服务新平台，走群众路线，形成电力、企业、政府、群众四方互利共赢的良好局面。

城郊供电所 许光明