姜堰供电公司实行大客户经理服务制

特产中国tc.china.com.cn　时间： 2013-11-15 　 来源： 特产中国

11月14日，姜堰公司实行了大客户经理服务制。旨在更好地做好服务工作。

大客户经理服务制包括：挂钩服务“一张卡”、上门服务“两张单”、全程服务“三跟踪”、个性服务“四帮忙”等。

大客户经理“连心服务卡”。以大客户经理“连心服务卡”亮身份、亮服务、亮承诺。卡片印有大客户经理姓名、职务、岗位、联系电话及服务内容、服务标准、服务承诺、服务举报投诉电话等内容。

上门服务“两张单”。用电需求“服务订单”。客户通过“服务订单”形式，提前了解客户需求信息，超前做好服务准备工作。

用电提醒“服务清单”。客户通过“服务清单”的形式，提醒客户安全用电、节约用电、科学用电、合理用电，确保生产的连续性、用电的经济性、发展的效益性。

全程服务“三跟踪”。用电难题跟踪处理。对客户用电过程中遇见的各类用电难题，大客户牵头负责承办。对需要几个部分协调处理的困难，负责交办、推办、查办，对处理的全过程，跟踪检查、跟踪监督。

用电业务跟踪办理。对客户业扩增容、业扩报装等方面的用电业务，大客户一次性交办、大客户经理全部接办，实行从需求到满意的闭环服务。

用电信息跟踪受理。对大客户在新上项目、新上生产线、新上流水线等方面的用电信息、用电需求，大客户经理跟踪受理。

个性服务“四帮忙”。帮助客户制订有序用电方案、帮助客户诊断用电成本、帮助客户设计建设投资计划、帮助客户培育用电管理人才。徐一鸣 张爱军