海门市供电公司打造“便民、形象、效能”三个窗口

特产中国tc.china.com.cn　时间： 2013-11-21 　 来源： 中国网

近日，海门市供电公司刘浩供电所在营业厅为用电客户提供办理福农卡有关信息219条，根据客户所在台区发放社区经理服务名片423张。这是公司以强化窗口建设为着力点，以提高客户满意度为要求，进一步增强服务意识，打造“便民、形象、效能”三个窗口，提升窗口服务水平的一个缩影。

“便民窗口”打造。该公司要求22个对外服务窗口的全体工作人员，要以诚相待，以礼服人，主动与客户拉近距离，在和谐的氛围和相互尊重的基础上开展工作，坚持做到笑脸相迎，真心问候，尽量让前来办理业务的客户少跑一趟路、少等一秒钟，并认真研究解决客户反映的“热点”和“难点”问题，确保件件有回音、事事有落实。

“形象窗口”打造。在干部职工中积极倡导“三心”做法，即：热心接待客户，客户遇到问题要耐心解释，客户的每笔业务都要细心办理，着力提升服务水平，同时教育干部职工牢固树立“四多”意识，即：多看、多听、多想、多做，切实急客户之所急、解客户之所困、帮客户之所需，以实际行动让客户满意。

　　“效能窗口”打造。认真落实各项便民、利民、爱民措施，在各营业厅设立便民服务台，常年为客户提供开水、雨具和一般常用药品等，切实做到让客户高兴而来，满意而归。（ 陆钧 ）