国网微山县供电公司“探班”基层供电服务“真相”

特产中国tc.china.com.cn　时间： 2013-11-21 　 来源： 特产中国

为了了解基层窗口单位行风建设和供电服务的真实状况，切实发现和解决窗口服务中存在的细节问题。10月30日至31日，国网微山县供电公司党群工作部牵头，客服中心、光明公司，采取不打招呼、不发通知、随地抽查、随地走访的形式，先后对18家窗口单位进行“突击检查”。

检查过程中，暗访人员乔装成普通用电客户，深入各相关窗口单位，以购电卡丢失、安装变压器、报修等事宜为由，对供电所营业窗口人员到岗到位情况、办理业务效率、服务态度、业务熟练程度、工作人员的着装、文明用语、营业厅和环境卫生等情况进行现场测评和记录。

检查组还对供电所值班记录、抢修记录填写情况，安全工器具、备品备件配备使用情况进行察看。针对各所存在的问题，现场提出相应的改进措施，明确整改时限，以达到边查边改的目的。通过明察暗访, 探求窗口服务的真实面貌，及时发现工作中的细节问题，有针对性的完善了优质服务配套制度，有力促进优质服务管理规范化，使窗口服务工作跨上新台阶。

一年来，国网微山县供电公司领导班子持续抓优质服务工作，时时强调供电服务素质提升，公司以解决群众关心、社会关注的用电问题为重点，规范服务行为，从售电管理到主动扶持产业项目，以精细、真诚的服务，力求让广大人民满意、让政府放心。工作中，领导班子在不断规范员工对外服务的同时，经常下基层走访，倾听广大客户的想法和意见，认真梳理当前供电服务存在的问题和矛盾，不断追求供电服务质量和水平的提升，努力树立国家电网品牌的良好形象。（曹旭）