国网高密市供电公司：推行“四零”服务赢得客户赞誉

特产中国tc.china.com.cn　时间： 2013-11-25 　 来源： 中国网

“谢谢您，不请自到，为我们避免了一场用电事故，避免了经济损失，您真不愧为我们企业的贴心人啊！”这是11月25日，山东高密建华纺织有限公司经理王致臣对一心一意为他们企业着想、主动上门服务的国网山东高密市供电公司咸家供电所农电工王志森发自内心的感激。近年来，国网高密市供电公司积极推行“四零”为民服务举措，赢得了社会各界的广泛赞誉。

该公司推行的“四零”服务是：服务时间“零空档”，在全市供电服务窗口设置32个“95598”热线服务坐席，一年365天昼夜有专人值班，对电力客户遇到用电服务方面的问题，不拖不延，保证招之即到，及时解决。服务质量“零缺陷”，在全系统积极实施“员工素质提升工程”和开展“岗位练兵、技术比武”活动，不断提高专业技能，使人人技术过关，保证规范上岗操作，确保服务事项无差错、无缺陷。安全供电“零事故”，认真履行安全生产管理职责，严格执行安全操作规程，加强电网设备管理维护与技术监督，落实各项检修、技改计划；加强设备巡查和负荷调度，多方面开展电网隐患治理，确保电网安全高效运行，确保客户人身及财产“零事故”。供用电关系“零距离”，加强员工职业道德教育，严格执行员工服务“十个不准”，认真履行供电服务“十项承诺”，自觉尊重电力客户的地位和权利，缩短与客户之间的服务距离，做到服务热心周到、事事处处让客户放心满意。（栾焕聚）