国网高密市供电公司“彩虹共产党员服务队”为民服务受赞誉

特产中国tc.china.com.cn　时间： 2013-11-25 　 来源： 中国网

11月24日，山东省高密市夏庄镇瑞祥纺织公司一批80万元的订单提交迫在眉睫，拥有2600个纱锭的纺纱车间突然停电。紧要关头，国网山东高密市供电公司配电监控调度指挥系统迅速报警，快速判断故障点，自动隔离故障区域，彩虹共产党员服务队很快赶赴现场排除了故障。在故障抢修现场，该公司负责人充满感激地说：“彩虹党员服务队主动上门提供服务，了解我们企业的用电需求、用电情况和设备运行情况，帮助我们对用电设备进行隐患排查，并提出切实可行、安全可靠的用电建议，真是太感谢你们了。”

高密市供电公司本着“统一组织、规范管理、常态运行”的原则，于2011年10月在营销部、13处供电所共成立了14支彩虹党员服务队，以思想素质较高、工作作风扎实、技术水平较强的共产党员、入党积极分子、共青团员或业务骨干为主体，做到了建章立制、队伍构成、理念氛围、形象标识、装备配置“五个统一”。服务队担负着高密城区及12个镇街用电故障报修和服务工作，配备专用抢修服务车，在服务车上安装专用抢修工具箱，配备统一的专用抢修工具和便民服务备品备件，为客户电力故障报修提供了及时周到的服务。

高密市供电公司彩虹党员服务队坚持以活动促活力，以服务践承诺，结合专业优势和工作专长，认真开展“为民服务电靓凤城”主题活动，满足了高密城乡广大客户不断增长的用电需求。该公司以共产党员为先锋模范，在营销部和13个供电所营业厅大力推行“六心四一”温馨服务，以窗口服务质量的提高带动供电服务质量的全面提升。在故障抢修工作中，服务队想客户所想，急客户所急，全面实行“四专三快两化”超前服务，对事故快速响应，缩短停电时间，提高抢修速度和质量。他们借助配电监控调度指挥中心作用，对城乡客户用电情况实时在线监控和异常诊断，及时发现异常，及时告知服务队，队员接到故障通知，马上出车抢修，做到了故障的主动、超前处理。据统计，服务队在区域内配电网故障抢修时间平均缩短30%。更新服务理念，创新服务体制，深入开展服务进社区、进企业、进家庭、进校园“四进”活动，树立优质服务形象。供电所选派技术好、服务佳、能力强的党员农电工担任配电台区责任人，配置“共产党员示范台区”标牌，将党员的姓名、台区管理目标、金牌服务承诺、联系电话以及投诉举报电话等资料公布于众，使党员的一言一行置于客户的监督之中。党员带头“亮身份、亮职责、亮承诺”，围绕故障抢修、安全用电宣传等工作，帮助农民解决用电难题。这个公司服务队坚持“你用电，我用心”的服务理念，准确掌握客户用电交费需求，根据全市各区域经济发展状况，客户分布与地理特性，客户类型与交费习惯等因素，充分利用社会公共资源和新型科技手段，精心打造了符合县情、顺应民意的“821”便捷交费服务圈。

为更好的展现“国家电网”品牌形象，积极履行社会责任，高密市供电公司服务队开展了爱心帮扶“一对一”亲情服务，帮扶弱势群体，对服务辖区内孤寡老人、残疾人、家庭特困户进行登记，党员自愿帮扶困难家庭，建立爱心帮扶档案，开展一对一结对帮扶，提供主动上门收费、免费用电检查维修等特殊服务；设立爱心基金，建立爱心基金账本，先后捐助失学儿童、帮助老弱病残42人。

自彩虹共产党员服务队成立以来，该公司共受理业务咨询1655次，提供上门服务1928次，义务帮扶服务100次，惠及87万余户居民，群众满意率达100%。服务队得到了中央巡视组领导高度评价，受到了社会各级媒体广泛关注和好评。（贾聚光）