用青春守护光明
——记上虞供电公司客户服务中心营业受理班
特产中国tc.china.com.cn 时间： 2013-11-26 来源： 中国网
今年来，上虞市供电公司客户服务中心营业受理班认真开展“创先争优•青年文明号手在行动”主题实践活动，参照《浙江省省级“青年文明号”创建、管理工作手册》，坚持“三个围绕”不放松，认真落实企业文化“五统一”，努力创建政治素质过硬、理想信念坚定、工作业绩突出、绽放青春风采的“青年文明号”集体，取得了明显工作成效。特别是在推进“三大改革”建设、迎峰度夏工作、提升优质服务方面，营业受理班奋勇争先、拼搏奉献，以实际行动履行了青春誓言，展现了青春风采，充分发挥了生力军、突击队作用，为推动企业科学发展做出了积极贡献。
围绕创建抓组织 确保实效重规范
客户中心营业受理组不断健全以有组织、有领导、有措施、有目标为主线的“四有”创建体系，建立了组织保障、考核激励、监督约束“三项机制 ”。受理组8位青年员工中，35岁以下的占75%，主要负责人不超过35岁，青春气息始终洋溢在班组的各个角落。在客户中心团支部的正面引导下，明确创建工作中各成员的职责分工，参照《浙江省省级“青年文明号”创建、管理工作手册》，结合窗口服务特色进一步修订完善青年文明号管理办法，量化考核细则，全面推动青年文明号标准化建设工作。营业受理组从组织建设、文化建设、优质服务等各方面，对争创省级“青年文明号”做了全面、细致的创建计划，并围绕企业中心工作，制定实施细则，有效促进了创建活动的规范开展。
同时加强与团支部、其他青年班组的交流，积极利用团委QQ群、微博等新媒体，组建班组网络平台，实时分享创建经验，提升创建水平，共同推动青年文明号创建工作。精心组织宣传报道，通过公司域网、团委手机平台、电子期刊等平台对创建活动进行广泛宣传，不断扩大创建影响。
围绕创建抓思想 确保素质重引导
客户服务中心营业受理组坚持把提高青年员工的政治素质作为主要任务，定期开展团课学习，积极参与班组建设，自发组织开展读书交流活动，着力引导青年员工学理论、学业务、提素质，树立正确的理想信念和“三观”价值取向。
以建团90周年、党的十八大召开、党的十八届三中全会召开等重大事件为契机，组织班组成员开展“理论学习周”、“企业形势任务”、“三职教育”，广泛开展“我们的价值观”大讨论，坚定青年跟党走中国特色社会主义道路的理想信念。积极参与团委举办的以团干部、优秀团员青年为主讲，“青春融‘五大’，建功在行动”为主题的微型团课，撰写“我与‘五大’”主题征文，学习身边典型等教育学习活动，转变思想观念，提高理论知识水平。同时加强业务技术学习，通过开展“一周一问”、“一月一考”等活动，多种形式提高业务素养，在班组中形成一种“比学赶帮超”的良好氛围。
在学习跟供电专业相关的法规和规范以外，营业受理组的青年员工们还经常在业余时间相互传阅《服务业员工细节规范训练》、《沟通的技巧》等对自己的工作有帮助的书籍，通过自发组织学习手语、迎宾礼仪等来提升自己的服务技巧，逐步形成积极进取、爱岗敬业的良好作风，以真诚打动客户，点滴映现真情，努力实践“你用电、我用心”的服务理念，擦亮企业“窗口”。
围绕创建树形象 延伸服务重内涵
作为供电企业面向社会的窗口之一，客户服务中心营业受理组的8位美丽姑娘，脸上总是洋溢着灿烂的笑容。她们始终以“真诚服务，共谋发展”为工作宗旨，以创建“青年文明号”为载体，以“建设一流团队，提供一流服务，建设一流窗口”为创建目标，不断提升自身素质，强化内部管理，优化服务环境，以规范的服务、合理的流程、优良的秩序、优美的环境、文明的礼仪、创新的活动赢得了客户广泛赞誉，塑造了良好国家电网品牌形象，在企业青年群体中保持着模范带头作用。
作为一支面向客户、面向群众的服务队伍，营业受理组的青年员工们充分意识到，她们的一言一行关系到整个电力系统的形象，她们不断要求自己具备规范的举止、用语，要有扎实的业务技术水平，全面掌握电力方面的各项规章、要求、标准。营业受理组长期承担着城区用电咨询、业扩报装、电费缴纳等供用电业务受理工作，工作量大、工作要求细，为此，营业受理组不断强化服务意识，努力打造 “热心、真心、耐心”的“三心服务”，大力践行“你用电、我用心”的服务理念，主动联系并确立22户贫困户为延伸服务对象，为他们建立特殊客户档案，定期开展义务检修室内线路、上门办理用电业务等服务，以实际行动彰显了“国家电网”的良好形象，2012年在全市行风评议中得分第一，赢得广大电力客户的一致好评。
同时，利用专业优势积极参与公司团委组织的“阳光乡村行”系列行动、“学雷锋、树新风”主题日活动、“电娃课堂”、“安全用电校园行”等各项青年志愿者活动。深入到农村开展惠农服务活动，通过农村广播向广大农民朋友宣传电力知识；为城区微小企业提供优化用电建议书，帮助节省经济开支度过难关，通过分发卡片、向社区居民宣传电力知识，解决实际用电困难等。并在迎峰度夏、抗冰抢险等突发事件中坚守岗位，联合青年突击队深入开展“95598光明服务”，努力提升青年服务质量，用青春的气息传达出“你用电，我用心”的服务理念，充分展示了企业的良好形象。
通过不断努力，客户服务中心营业受理组通过不断加强对“青年文明号”集体荣誉的创建与管理，将“窗口”化作工作服务的第一阵线，在“窗口”这块小阵地里，精心服务大事业，在平凡岗位上辛勤耕耘，真诚奉献，用满腔真情维护着“窗口”的永远闪亮，用实际行动为建设“一强三优”现代企业贡献青春、智慧和力量。（潘杰）