张北分公司：“零距离”沟通“零障碍”服务

特产中国tc.china.com.cn　时间： 2013-11-28 　 来源： 特产中国

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的？”这是11月20日，张北分公司城镇旗舰营业厅的大堂经理在为前来办理业务的客户提供全程引导协办服务。

为提升客户用电服务满意度，11月，张北分公司“零障碍”服务全程协办机制全面实施运行。分公司还开展了一系列的服务客户“零障碍”活动。成立了办事“零障碍”工作小组，对各类客户咨询、投诉等用电事项做到“事事有人管、件件有落实”。以客户满意度评价为抓手，紧扣居民客户关注的用电、缴费等服务需求，认真履行“首问负责制”、“首接负责制”、“首办负责制”。先后出台和完善业扩报装、供电优质服务制度。开展了服务窗口的“竞争比武”活动，调动了员工工作积极性。与客户“零距离”沟通、面对面服务，积极解决群众用电问题。实现了进一次门、找一个人、缴一次费、确保一次办成，极大提高了办事效率。组织人员深入居民家中，听取客户意见和建议，及时提供各类供电服务信息，解决居民用电问题，提升了居民用电服务满意度，树立了良好的企业形象。

张玉霞