张北分公司：“两查一访”寻找“短板”

特产中国tc.china.com.cn　时间： 2013-11-28 　 来源： 张北分公司

11月21日，张北分公司优质服务明查暗访工作督导组对所辖17个基层供电所的优质服务、社会承诺等工作进行明察暗访，查找服务“短板”，提升优质服务水平，推动供电所管理工作再上新台阶。

分公司以创建“群众满意班组”活动为抓手，坚持把加强行风建设和优质服务工作做为工作重点，采取“两查一访”的形式，寻找“短板”促基层员工服务水平提升。“两查”即对供电所基础资料、客户服务厅基础管理进行检查。督导组通过现场检查故障抢修记录、值班记录等相关资料，查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修；检查业务流程、电费电价等内容，看是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行等情况。“一访”即通过走访客户直接客户面对面沟通，看客户在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，从而有效提高员工供电服务意识。

针对暗访中暴露出的问题，分公司迅速制订相关整改措施，落实各级员工责任，确保整改到位、落实到位，提高人民群众满意度。 张玉霞