客户满意，我们的目标——遂昌公司将优质服务进行到底

特产中国tc.china.com.cn　时间： 2013-12-03 　 来源： 特产中国

11月29日，气温骤降，用电负荷猛增，临近年底，国网遂昌县供电公司云峰供电所结合辖区实际，“量身打造 ”优质服务活动方案。

该所客户经理定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，耐心解释，消除误解；同时，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，把优质服务送到客户心头；针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人等特殊用户，进行上门服务和帮助解决生活遇到的困难；及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电。

在该所员工正在用不断创新的服务方法，不断完善的服务手段，逐步理顺优质服务与电费回收之间的关系、用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持。（严威）