张北供电分公司：服务用户当好“服务员”

特产中国tc.china.com.cn　时间： 2013-12-03 　 来源： 特产中国

随着电网迎峰度冬临近，张北供电分公司将服务走访用电企业、掌握满足客户用电需求，传递用电咨询作为提升优质服务水平，塑造优质供电企业形象的贴心工程。从11月初，分公司派出20个走访服务小分队深入到全县重点企业、规模小区和矿区、学校和用电大户进行走访，不仅创新供电服务方式、完善服务细节，还针对不同的用电企业开展差异化服务，实现了供用电双方的和谐共赢。

分公司认为，把服务电力用户工作摆在“中心”的位置，是做好服务走访用电企业工作的关键，只有饱含真情、满怀真诚的走访服务才能摸实情出实效。分公司首先从营销、生产、基建部门抓起，在职工中的观念中牢固树立服务用电企业，没有“旁观者”；服务用电企业，所有领导干部不能“缺席”的服务意识。把服务电力用户、用电企业视作“本职”，切实强化大局意识和中心意识，深入下去、深入进去走访服务，力戒一切形式主义，不允许只是喊喊口号、做做样子。分公司要求，所有派出的走访小组要对用电企业进行跟踪联系，不能走一趟就打道回府，见个面就万事大吉；要走进一线，到了企业，既要在会议室听用电需求和困难，又要到生产经营第一线了解用电情况；既要深入与企业经营者交流，又要广泛接触企业的技术，深化对用电企业的认识，完善服务细节。始终将自己作为一名“供电服务员”，多为用电企业着想怎么办、要什么？再想想我为用电企业做什么？

通过换位思考、贴近走访、综合分析，共帮助用电企业解决困难6件，指导用电企业整改安全隐患3处，收集意见建议15条，此举受到了全县百余家用电企业的拥护和欢迎。

王林