张北供电分公司：开展百日整治提升活动 消除供电服务短板

特产中国tc.china.com.cn　时间： 2013-12-03 　 来源： 特产中国

为进一步规范服务管理，消除服务短板，持续提升供电服务水平，11月25日，张北分公司开展供电服务百日整治提升活动，全面提高优质服务质量，切实服务城市、农村用电无忧。

据悉，为进一步强化服务监督，从根本解决客户最关心、最直接、最现实的用电需要入手，张北分公司组织开展“强化供电服务，确保客户满意”百日整治活动，就供电服务、供电质量、故障抢修、电费抄收、计量管理、业扩报装、客户安全、客户服务、投诉管理等方面的问题进行整治；对张北分公司所有客户和供电营业窗口，开展地毯式暗访排查，力争做到客户全覆盖。截至12月2日，已暗访营业窗口15个（次），走访客户150余户，发现并跟踪处理问题7项，全部督促整改落实，客户回访率、满意率100%。

为确保活动执行到位，分公司紧密结合工作实际，精心组织、扎实推进，在全面自查、诊断、分析的基础上，找准切入点和着力点，并建立机制向影响分公司发展的服务短板开刀，利用100天基本解决供电服务中存在的突出问题，确保整治活动大见成效。 王林